Politica di reso e rimborso – ZampaZen™

Ultimo aggiornamento: 15 novembre 2026

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità per ZampaZen™. Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto semplice, trasparente e senza complicazioni.

Per questo abbiamo adottato una politica che privilegia, nei casi previsti, il rimborso diretto rispetto alla gestione di cambi e sostituzioni.

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Ai sensi della normativa applicabile ai consumatori, hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data in cui tu, o una persona da te designata, ricevete fisicamente il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una comunicazione esplicita all'indirizzo:

zampazen.info@gmail.com

Indica il numero dell'ordine, il tuo nome e il prodotto per cui desideri esercitare il recesso.

Puoi utilizzare anche il modulo di recesso riportato alla fine di questa politica.

2. La nostra politica: rimborso diretto, senza cambi commerciali

Per semplificare la gestione delle richieste, ridurre le spedizioni aggiuntive ed evitare costi logistici non necessari, ZampaZen™ non prevede un servizio ordinario di cambio prodotto o sostituzione commerciale per motivi quali preferenze personali, colore o modello.

Quando una richiesta di rimborso viene approvata, la nostra procedura standard prevede il rimborso dell'intero prezzo pagato per il prodotto interessato, anziché la spedizione di un articolo alternativo.

Questo approccio è pensato per offrire una soluzione pratica e rapida.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità, compresi i rimedi inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

3. È necessario restituire il prodotto?

ZampaZen™ può autorizzare il rimborso senza richiedere la restituzione fisica del prodotto.

Quando viene accordato un rimborso senza reso, il cliente non deve rispedire l'articolo né sostenere costi di spedizione per la sua restituzione.

In caso di esercizio del diritto di recesso, salvo diversa comunicazione scritta di ZampaZen™, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le spese dirette di restituzione per un normale ripensamento sono a carico del cliente, purché tale condizione sia stata adeguatamente comunicata prima dell'acquisto. I costi relativi ai rimedi dovuti per difetti di conformità rimangono invece a carico di ZampaZen™ secondo la normativa applicabile.

Non spedire prodotti senza aver prima ricevuto le istruzioni e l'indirizzo di restituzione.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, errato oppure non conforme alla descrizione, contattaci indicando:

• Numero dell'ordine.

• Descrizione del problema.

• Eventuali fotografie utili a valutare il problema, se disponibili.

Per evitare inutili spedizioni, ZampaZen™ privilegia la risoluzione della segnalazione tramite rimborso integrale del prodotto, quando questa soluzione è consentita dalla legge e concordata con il cliente.

Non sei obbligato ad accettare un rimborso in sostituzione dei rimedi che ti spettano per legge.

Restano pienamente validi i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

5. Modalità e tempi di rimborso

Per il diritto di recesso, il rimborso viene eseguito entro 14 giorni dalla data in cui siamo informati della tua decisione di recedere.

Salvo rinuncia alla restituzione da parte di ZampaZen™, possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni o fino alla dimostrazione della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il cliente.

In caso di recesso dall'intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna iniziali standard, secondo quanto previsto dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa di quella standard non sono rimborsabili nei limiti consentiti dalla normativa.

Se il rimborso riguarda soltanto uno dei prodotti di un ordine composto da più articoli, viene rimborsato l'intero prezzo pagato per quel prodotto, fatti salvi gli ulteriori importi eventualmente dovuti per legge.

Il tempo necessario affinché l'importo compaia sul conto dipende anche dal circuito di pagamento e dall'istituto bancario.

6. Eccezioni previste dalla legge

Il diritto di recesso può essere escluso, nei casi espressamente previsti dalla normativa applicabile, per determinate categorie di prodotti, tra cui:

• Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

• Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

• Beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, quando siano stati aperti dopo la consegna.

Le eventuali esclusioni saranno applicate soltanto quando sussistono i relativi presupposti di legge.

Queste eccezioni non eliminano i diritti previsti dalla garanzia legale per prodotti difettosi o non conformi.

7. Come richiedere assistenza

Per richiedere un rimborso o segnalare un problema, scrivici a:

zampazen.info@gmail.com

Oggetto consigliato: Richiesta rimborso – Ordine [numero ordine]

Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e comunicherà la procedura applicabile.

8. Garanzia legale

Tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

Per i beni nuovi, la garanzia legale ha normalmente durata di 24 mesi dalla consegna.

Nessuna disposizione della presente politica può escludere o ridurre i diritti inderogabili del consumatore.

9. Modulo tipo di recesso

Destinatario: ZampaZen™ – zampazen.info@gmail.com

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita relativo al seguente prodotto:

• Prodotto:

• Numero dell'ordine:

• Data dell'ordine:

• Data di ricezione:

• Nome e cognome:

• Indirizzo:

• Data della comunicazione:

10. Contatti e informazioni del venditore

ZampaZen™

Ragione sociale / titolare: ZampaZen

Email: zampazen.info@gmail.com